Как привлечь больше клиентов на автомойку, сократив их путь до визита
Проблема автоуслуг редко в качестве работы. Чаще — в том, что клиенту сложно к вам попасть: нужно звонить, ждать ответ, уточнять свободные окна, а иногда ещё и стоять в очереди у ворот. На любом из этих этапов человек разворачивается к тем, у кого этот этап быстрее и понятнее.
Путь клиента — цепочка от потребности помыть авто до визита и повторной записи. Если в цепочке есть лишние действия, ожидание, неопределённость — он просто не запишется.
Подключить онлайн-запись на автомойке стоит того, чтобы устранить эти неудобства.
пишет или звонит и часто долго ждет ответа (а иногда и не дожидается)
уточняет цены и свободные окна
приезжает и может попасть в очередь из-за ошибки администратора
Даже опытный администратор делает ошибки: не туда записал, забыл подтвердить, поставил две машины в один пост на одно время. И проблема не в человеке — проблема в самом процессе.
Как онлайн-запись решает проблемы: 5 улучшений глазами клиента
Запись 24/7.Клиент выбирает любое удобное ему время для записи, даже когда некому принять звонок.
Всегда видно свободное время. И клиент не задается лишними вопросами. Меньше сомнений — выше шанс записи.
Короче путь клиента. Поэтому и больше вероятность записи туда, где не нужно напрягаться.
Запись создается автоматически. Система фиксирует запись и уведомляет администратора — это снижает риск двойного бронирования и ошибок ручной записи.
Больше повторных визитов. После визита проще вернуть клиента напоминанием в приложении прямо у него на телефоне, чем заставлять его снова искать и звонить.
Онлайн-запись ПроСТО: приложение клиентов
ПроСТО — приложение для онлайн-записи на автомойки и другие автоуслуги: клиент выбирает сервис, время и услуги и приезжает к своему времени — без очереди и лишних звонков.
Сценарий клиента выглядит так:
открыть приложение
выбрать точку (карта/список)
выбрать услугу и время из доступных слотов
оформить запись по100% предоплате и получить подтверждение
приехать к назначенному времени
оставить отзыв
Ключевое преимущество модели — единое клиентское приложение: не нужно строить своё приложение с нуля, чтобы дать клиенту удобную запись.
Онлайн-запись ПроСТО: приложение для контрагентов
Онлайн-запись работает еще лучше, когда у бизнеса есть возможность оперативно менять информацию о себе: услуги, расписание, слоты, акции и статусы заказов. Поэтому у ПроСТО есть B2B-часть (CRM/ЛК): управление услугами и ценами, календарь записи, заказы, уведомления и аналитика. Время работы, услуги и цены можно редактировать в любой момент.
Что важно для бизнеса:
Услуги и цены: у бизнеса есть возможность моментально изменить информацию, а клиент будет видеть самые актуальные услуги и цены.
Календарь по постам/слотам: в любой момент можно закрыть или открыть каждый конкретный пост по отдельности. Клиенту будут видны только доступные для записи дата и время.
Уведомления: точка быстрее реагирует на новые записи.
Аналитика: четко видно, что происходит с записями, загрузкой и выручкой. Так можно строить планы и прогнозировать доход.
Таблица: до и после подключения онлайн-записи
Этап пути клиента
До онлайн-записи
С онлайн-записью ПроСТО
Выгода
Поиск
Клиент нашёл точку, но не понимает, как быстро записаться
Выбирает сервис и сразу видит, как записаться
Больше записей на ~30%
Выбор услуги
Уточнения по телефону
Услуги и цены в карточке точки
Выше конверсия в запись и меньше ручной работы
Выбор времени
Уточнения по телефону
Сразу видно доступные слоты
Выше конверсия в запись и меньше ручной работы
Подтверждение
Клиент ждет, пока администратор внесет информацию
Выбор клиента автоматически переносится в заявку
Меньше ошибок
Визит
Может не приехать
Оставляет предоплату и приезжает с большей вероятностью
Снижение неявок на ~20-30%, меньше простоев
После визита
Может когда-то вернется
Получит уведомление "Оставьте отзыв" + напоминание "Пора снова помыть авто"