Онлайн-запись перестала быть “фишкой” для продвинутых. Это стандарт. Если вы управляете мойкой, детейлингом или СТО и до сих пор работаете по звонкам, мессенджерам и таблицам — вы теряете клиентов, время и деньги.
В этом гайде разберём, как внедрить онлайн-запись, не сорвав работу. Плюс — как не наломать дров и использовать платформы вроде ПроСТО, чтобы не собирать систему вручную.
Почему звонки и WhatsApp больше не работают
Раньше было так: клиент звонил, админ записывал, вроде бы всё просто. Сейчас — это неудобно и уже плохо работет.
- До 30% клиентов не дозваниваются. Занято, сбросили, забыли.
- Хаос в расписании. Администраторы путаются, кто-то не приехал — окно пропало.
- Отмены и неявки. Клиент забыл. Никто не напомнил.
- Ноль аналитики. Кто пришёл, кто нет, какие услуги популярнее — всё на глаз.
В результате вы не понимаете, где теряете деньги.
Что такое онлайн-запись и как она работает
Онлайн-запись — это когда клиент сам выбирает дату, время и услугу через удобный интерфейс. Без звонка. Без переписок.
В этой статье мы подробно рассказали, почему без подобных цифровых инструментов скоро будет невозможно конкурировать. Читайте в нашем блоге: Цифровые решения для автомоек
Форматы онлайн-записи
- Ссылка. Клиенту отправляют короткую ссылку (в мессенджере, соцсетях, на визитке). Переходит — выбирает услугу — записывается.
- Виджет на сайте. Устанавливается на сайт. Работает как интерактивное меню.
- Маркетплейсы услуг. Запись через сторонние площадки. Минус — нет контроля базы.
- Готовые приложения и CRM-системы. Например, ПроСТО. Даёт не только запись, но и расписание по постам, уведомления, аналитику, систему управления взаимоотношениями с клиентами.
Как ПроСТО выглядит для клиента:
Клиент заходит в приложение, выбирает точку, видит свободные окна, выбирает услугу и оплачивает. Всё — он в системе. Без звонка.
Как внедрить онлайн-запись: пошаговый план
1. Оцените, как сейчас у вас устроена запись
- Через что клиенты записываются?
- Сколько записей теряется?
- Как ведётся расписание?
Цель: понять, где у клиента и бизнеса проблемные места.
2. Выберите формат внедрения
Варианты:
Следующие шаги рассказывают, как подключить онлайн запись с помощью ПроСТО.
3. Настройте время работы и посты
- Укажите рабочие часы
- Задайте доступность по постам
Пример настройки в ПроСТО:
В разделе “Время работы” вы отмечаете рабочие часы и доступные для записи посты. Система сама покажет свободные окна.
4. Заведите все услуги и цены
- Название, длительность, стоимость.
- Привязка к постам.
- Возможность выбора нескольких услуг.
Совет: добавьте комплексные услуги — дайте клиенту комбо: мойка + чернение колес, например.
5. Принимайте заказы по предоплате
Предоплата сильно снижает количество неявок.
В ПроСТО все записи подтверждаются только после полной предоплаты. Деньги теряются при неявке.
6. Подключите напоминания клиентам
- Автоматические SMS или Push-уведомления с напоминаниями о записи и статусах заказа.
- Возможность самостоятельно связаться с клиентом по телефону/внутреннему чату.
7. Обучите администраторов
Покажите:
- как проверять расписание
- как переносить запись
- как вносить клиента вручную
- как смотреть аналитику
Как администратор видит расписание в ПроСТО:
Интерактивный календарь. Цветами отмечены посты, услуги, занятые окна. В один клик — детали визита.
8. Проведите тестовую неделю
Вместе с нашими специалистами можно отладить процессы перед полноценным запуском.
- Записывайте через ссылку “для своих”.
- Соберите фидбэк.
- Поправьте правила, расписание, описания.
10. Запустите и считайте метрики
Не ограничивайтесь запуском. Измеряйте:
- Кол-во записей в день
- Процент неявок
- Повторные визиты
- Загрузка постов
- Средний чек
В ПроСТО всё это собирается автоматически — всё видно в одном окне, с разбивкой по датам.
Как сократить отмены и неявки
Всё просто:
- Полная предоплата.
- Чёткие правила отмены. Пропустил — потерял предоплату.
- Напоминания. За день, за час.
Оценка: как понять, что система работает
Типовые ошибки подключения онлайн записи
- Нет обучения администраторов.
- Слишком сложный интерфейс.
- Не подключили уведомления.
- Нет правил отмены.
- Не задана длительность выполнения услуги.
- Слишком много ручной работы.
- Не протестировали перед запуском.
- Нет аналитики.
- Не внедрили предоплату.
- Запустили — и забыли про маркетинг.
Бесплатная консультация
Пройдите аудит вашего бизнеса:
- Как вы справляетесь потоком клиентов?
- На сколько удобно клиенту записаться, ждать готовности авто и оплатить?
- Достаточно ли эффективно работает маркетинг? И работает ли?
Получите рекомендации по улучшению процессов и увеличению выручки от наших лучших специалистов в области автоуслуг и их автоматизации.
Пройти самостоятельный аудит
и оставить заявку на консультацию
https://prosto-app.ru/consult
FAQ — Часто задаваемые вопросы
1. Можно ли подключить онлайн-запись без сайта?
Да. Через приложение от сервиса ПроСТО.
2. А если клиенту удобнее звонить?
Оставьте такую опцию. Но постепенно переводите на онлайн запись по предоплате — это дисциплинирует и сокращает путь от записи до визита.
3. Нужно ли сразу делать предоплату?
Не обязательно. Но лучше тестировать — особенно для долгих услуг.
В приложении ПроСТО полная предоплата включена по умолчанию.
В приложении ПроСТО полная предоплата включена по умолчанию.
4. Как показать клиенту, что запись — это удобно?
Сделайте короткое видео/скрин. Или отправьте ссылку и предложите выбрать время.
5. Можно ли записывать вручную?
Да. В CRM есть функция ручной записи. Администратор может добавить клиента сам, если он пришел не через приложение.
7. Что если изменится расписание?
В ПроСТО можно отредактировать график.
Что дальше?
Онлайн-запись — не “фишка для IT-компаний”. Это основа автоматизации в любой мойке.
Если хотите внедрить просто и быстро — подключите сервис аналитики и онлайн записи для моек ПроСТО.
Он покрывает все этапы: от записи по предоплате до аналитики загрузки.
